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企业文化

创五星级网点 树服务品牌

发布日期:2012-11-14    被浏览  3526  次

11月10日下午,总行星级网点验收小组一行到平湖支行营业部验收五星级网点建设情况。支行富晓建副行长(主持工作)、孙萍副行长陪同接待。

总行验收组通过现场观察、人员访谈、数据调阅等形式对网点客户服务能力、销售业绩、网点基础环境、制度执行能力及综合情况进行评定,现场听取网点对于星级网点建设及业务发展中的意见建议,对支行五星级网点建设工作前期准备给予充分肯定。对网点人员专业素质、前期业绩、支行电子银行自助服务区建设、积分礼品及建行黄金样品展示架设置给予充分赞赏,认为值得其他分行借鉴推广。对于基层网点在客户服务、同业竞争中碰到的问题及合理化建议表示积极向总行反映。

本次星级网点建设,支行行领导充分重视,前期召开专题会议对各部门、验收网点进行布置,对全体网点人员进行了手语培训、英语口语练习、一代二代网点转型知识再培训,并对相关物品进行增配、改造网点设施,从人员素质到物理环境都得到了提升。通过本次五星级网点验收工作,提高了网点人员服务意识、服务能力,促进了网点销售,从而进一步巩固一、二代转型工作,有效提升网点管理水平和客户满意度。

 

                        (平湖支行  周群  朱蕾)



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